特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

职场类综艺再迎春天：“职场+”模式成新风口

随着我国高校毕业生规模持续扩大，就业话题备受关注。职场类综艺节目也顺应这一趋势，在内容和形式上不断创新，以“职场+”模式强势回归荧屏，成为今年综艺市场的新风口。

多元化职业聚焦，展现时代发展新脉搏

传统的职场类综艺节目往往聚焦于写字楼精英、光鲜亮丽的都市白领，而今年涌现出的新节目则将目光投向了更广阔的职业领域，展现了更加多元化的职场生态。例如，聚焦建筑师、法医等非传统职业的《令人心动的offer》第三季，以及展现法官工作日常的纪实节目《法官你好》，都引起了观众的广泛关注。

深度剖析职场现实，引发观众共鸣

除了职业的多元化，今年的职场类综艺节目还更加注重对职场现实的深度剖析。以正在热播的脱口秀节目《开工了新生活》为例，节目邀请了多位知名脱口秀演员，以幽默风趣的方式讲述职场生活中的酸甜苦辣，引发了观众的强烈共鸣。

“职场+”模式创新，打造全新综艺体验

为了满足观众日益多元化的需求，今年的职场类综艺节目在模式上也进行了大胆创新。例如，重型机械技能学习成长真人秀《给我一台挖掘机就能撬起整个地球》，将带领观众体验重型机械操作的乐趣；而宠物医生题材真人秀《是我喜欢的工作呀·宠物医生季》，则以萌宠为切口，展现了宠物医生这个新兴职业的独特魅力。

“职场+”风口正盛，未来发展潜力巨大

“职场+”模式的兴起，反映了观众对于职场类综艺节目更加多元化、深度化、现实化的诉求。随着社会的发展和变迁，职场类综艺节目也将继续创新发展，为观众带来更加精彩的视听体验。

专家观点

知名传媒学者王教授表示，“职场+”模式的出现，是职场类综艺节目发展的新趋势。未来，职场类综艺节目应该继续深挖职场现实，展现不同群体的职业风貌，为观众传递正能量。